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  • 「顺昌普法宣传」住店摔伤欲索高额赔偿 调解及时回归

    发布日期:2020-06-15 07:02   来源:未知   阅读:

    2020年5月13日傍晚,外省来顺的季女士与其姐姐入住顺昌县城区某酒店,她在卫生间洗漱时不慎摔倒,造成左胸4根肋骨骨折的后果。季某某因此在县医院住院治疗20余天,花费医疗费用8000余元,季女士认为是酒店卫生间地面湿滑积水致其摔倒,要求酒店赔偿各项损失近25000元人民币。而酒店一方则认为日常卫生保洁已经到位,季女士是成年人具有完全民事能力,不应由酒店承担赔偿责任。季女士先后到县消协、公安派出所主张对方赔偿,由于双方无法达成共识,调解陷入僵局。

    6月5日,县司法局双溪司法所受理了这起矛盾纠纷调解,启动公调对接(公安与调解)机制,随即展开调解。调解员告诉季女士,作为成年人必须对可能风险有相应的判断和认知,酒店开门做生意,不会无故致害他人,同时应该在合理范围依法主张权利。随后调解员告知酒店的委托人,损害的事实发生在该旅客住店期间,不论是基于侵权责任或人道主义都应当予以适当的补偿。同时告知双方,若通过诉讼将是耗时耗力的漫长过程,人民调解是解决争议的便捷途径之一,这才使双方心情逐渐归于平静。

    双方经过反复沟通、协商,在专职人民调解员主持下,终于在当天晚上8点达成人民调解书面协议书,某酒店自愿一次性补偿季女士人身损害各项费用人民币9450元;季女士出具收据,接受某酒店补偿款项;双方不再就此产生任何其它争议和纠纷。至此,这起因提供住宿服务引发的人身损害赔偿纠纷得以成功调解。

    《民法总则》第18条规定:成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。《侵权责任法》第37条规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。本案中季女士是成年人,若发现提供的服务不完善,可以及时要求酒店整改或拒绝接受服务。酒店是服务行业,要把提高服务质量和安全防范作为核心重点,并参加相关保险来分散营业风险。

    来源:顺昌新闻网

    作者:张延荣 温桂兰 吴成功

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